no apaga

hola a todos¡¡¡¡¡ antes de describir mi problema espero q entinedan q cuando uno tiene un problema tiene algunas urgencias en repararlo, como es mi caso y q cuando den soluciones al probleama, no pongan. ¡¡¡¡¡formateá el disco¡¡¡¡ o algunas soluciones q son mas q obvias, porq uno tiene q esperar a q den soluciones mas elaboradas. bueno muchas gracias. ahora el problema. instale el mobile phone tool, anteriorormente cambia el bootscreen, paquetes de iconos, etc, pero empezo a andar mal o me di cuenta con el soft del celu. el tema es q no apaga ni reinicia, obvio q restaure, opc avanzadas de energia, controladores con problemas en admin de hard, y por ultimo probe desabilitando los servicios del sitema a todos y probando uno x 1 (tengo aprox 80), pero el problema es q me di cuenta q reinicia cuando aprieto el boton de reiniciar obvio, y cuando entra a win y de doy con el boton, por eso me confunde la desabilitacion de los servicios q hago?????????